Den här boken är gjord för att ge försäkringsbranschens anställda en bild av hur skriftlig kommunikation i allmänhet fungerar, vad som kan förorsaka svårigheter i kommunikation och på vilket sätt information skall utformas för att gå fram till mottagaren.

Förutom anvisningar om hur brev skall ställas upp för att bli överskådliga och lättillgängliga innehåller boken ett antal exempel på olika typer av brev mellan försäkringsbolag och deras kunder. Dessutom tar boken upp de vanligasta slagen av dokument som förekommer i branschen.



Ett viktigt avsnitt i boken utgörs av en samling språkriktighetsregler som gäller svenska språket samt kommentarer som hänför sig till svårigheter förorsakade av inflytandet från finskan.