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Customer und Shareholder Relationship Management - Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis
61,80 €
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Sivumäärä: 280 sivua
Asu: Kovakantinen kirja
Painos: 2003 ed.
Julkaisuvuosi: 2002, 23.10.2002 (lisätietoa)
Kieli: Saksa
Dauerhafte Beziehungen zu Kunden und anderen für das Unternehmen wichtige Interessengruppen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Dieses Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen. Dieser Bereich wird unter dem Begriff Customer Relationship Management (CRM) zusammengefaßt. CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden werden vorgestellt. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.

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Customer und Shareholder Relationship Management - Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxiszoom
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ISBN:
9783540435716
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