Jatkuvat ristiriitatilanteet, työpaikkakiusaaminen sekä häirintä ja epäasiallinen kohtelu koetaan pelottavina ja hankalina tilanteina työssä. Ne syövät huomiota työn tekemiseltä ja saattavat pitkään jatkuessaan uuvuttaa ihmisiä sekä johtaa monimutkaisiin ongelmiin työyhteisön sisällä. Tilanteisiin puuttumista pidetään usein mahdottomana. Julkaisu tarjoaa käytännönläheisiä keinoja ongelmien ennaltaehkäisyyn, esille ottamiseen sekä käsittelyyn työpaikalla. Julkaisussa edetään ongelmien syistä ja taustoista niiden ratkaisuja kohti. 4. uudistettu painos 2017.