Hyvä asiakaspalvelu on selvästi aikaisempaa yleisemmin kunnan strateginen tavoite. Teet sitten työtä kunnan palvelujen kehittäjänä, johtajana, esimiehenä tai asiakasrajapinnassa kuntalaisten kanssa, tarjoaa tämä julkaisu kokonaiskuvan kunnan asiakaspalvelusta. Oman työn tai roolin näkökulmasta on joskus hankala hahmottaa, mitä kaikkea kokonaisuuteen kytkeytyy. Julkaisu antaa tietoa ja kannustaa ennakkoluulottomuuteen sekä uudenlaisiin näkökulmiin niin kehittämistyössä kuin asiakaspalvelun arjen toiminnassa ja sidosryhmäyhteistyössä.