V knige analiziruyutsya naibolee izvestnye modeli kachestva: ot modeli ISO, na kotoroj baziruetsya sertifikacziya, do modeli vseobshhego upravleniya na osnove kachestva (TQM) i privodyatsya primery ix ispol'zovaniya. Blagodarya strukture glav, kotorye nachinayutsya s...