Gerade in der Altenpflege ist es wichtig den Bewohner ganzheitlich zu sehen. Primary Nursing schafft dazu die Voraussetzungen. Die Pflege ist in diesem System so organisiert, dass jeder Patient nur eine Ansprechpartnerin hat, die Primary Nurse. Sie kümmert sich dauerhaft um ihn und arbeitet im kleinen Team zusammen mit Associate Nurse und Assistant Nurse. So fließt die Information besser. Die Qualität der Versorgung steigt. Die Bewohner und ihre Angehörigen sind zufriedener. Ebenso die Pflegekräfte, da sie eigenverantwortlich arbeiten können. Das Buch gibt einen Überblick über die Arbeitsbelastung in der Altenpflege. Die Autorin erläutert die Unterschiede zwischen Funktions- und Bereichspflege und Primary Nursing. Die praktische Umsetzung schildert sie aus eigener Erfahrung.