Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit - Direkte, indirekte und moderierende Effekte
GablerSivumäärä: 252 sivuaAsu: Pehmeäkantinen kirjaPainos: 5. Aufl. 2011Julkaisuvuosi: 2011, 28.09.2011 (lisätietoa)Kieli: Saksa Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.
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