Ett företags bästa försäkring mot konkurrens är kundernas långsiktiga köptrohet, som man bygger upp med kundklubbar och lojalitetsprogram. Nyckeln till kundlojaliteten ligger, som författaren steg för steg visar i den här boken, i att identifiera och erbjuda kunderna den rätta kombinationen av ekonomiska och icke ekonomiska förmåner.

Läs mer
Ett företags bästa försäkring mot konkurrens är kundernas långsiktiga köptrohet, som man bygger upp med kundklubbar och lojalitetsprogram. Men alltför många kundklubbar och lojalitetsprogram misslyckas därför att de förlitar sig för mycket på rabatter och andra ekonomiska förmåner, eller för att de inte identifierat de förmåner som kunderna värdesätter.
Nyckeln till kundlojaliteten ligger, som författaren steg för steg visar i den här boken, i att identifiera och erbjuda kunderna den rätta kombinationen av ekonomiska och icke ekonomiska förmåner.
Kundklubbar och lojalitetsprogram går igenom varje aspekt av hur man undersöker förutsättningarna för, planerar och sjösätter ett lojalitetsprogram som bygger upp och utvecklar relationen till kunderna på lång sikt. Särskild tonvikt läggs vid värdemätningar av olika förmåner och hur man väljer de rätta. Boken behandlar också hur lojalitetsprogrammet integreras, så att alla delar av organisationen kan dra nytta av den.
Avslutningsvis beskriver författaren hur man mäter lojalitetsprogrammets framgång, och hur man utvecklar det över tiden.
Boken är rik på exempel från välkända amerikanska och europeiska företag som varit framgångsrika med kundklubbar och lojalitetsprogram.


Stephan A Butscher har som konsult inom amerikanska Simon,
Kucher & Partners arbetat med kundklubbar och lojalitetsprogram
i USA och Europa. Han har skrivit flera böcker och artiklar i ämnet.