Von Bund und Landern werden immer mehr Leistungen auf die Kommunen verlagert. Die Finanzierung des dadurch zwingend groesser gewordenen Verwaltungsapparats ist durch Mehreinnahmen jedoch nur stark eingeschrankt moeglich. Die Kommunen mussen im Gegenteil sogar mit sinkenden Ressourcen auskommen, so dass mit traditionellen Struktur- und Verhaltensmustern keine nachhaltigen Leistungssteigerungen mehr moeglich sind. Die Einfuhrung des in der Privatwirtschaft bewahrten geschaftsprozessorientierten Ansatzes stellt eine Moeglichkeit dar, die bestehenden Probleme innerhalb der Verwaltung zu loesen. Im Rahmen der Arbeit wird untersucht, in welcher Weise die Prozessorientierung zur Optimierung von Verwaltungsablaufen fuhren kann und wie sich diese optimierten Ablaufe durch den Einsatz der Informations- und Kommunikationstechnik wirkungsvoll unterstutzen lassen.