Kirjan tarkoituksena on auttaa lukijaa kohtaamaan vihaisia ja ilkeitä ihmisiä: asiakkaita, potilaita, oppilaita, työtovereita, perheenjäseniä...

Miten asettaa rajoja tuhoavalle toiminnalle ja käsitellä aggressiivisuutta sekä muita kielteisiä tunteita. Samalla on tärkeää tuntea itseään ja mahdollisuuksiaan sekä omia ongelmallisia reaktioitaan voidakseen hallita niitä ja siten kyetä käyttämään hyväkseen havainto- ja arviointikykyään sekä kekseliäisyyttään.

Jos välttelet toisen ihmisen ilkeyden (tai oman ilkeytesi) käsittelemistä, annat valtaa ilkeydelle ja siten ruokit tuhoavuutta. Me olemme kollektiivisessa vastuussa toinen toisistamme, on tärkeätä, että käytämme tilaisuutemme auttaa myös meille vieraita ihmisiä.