So verlockend der Einsatz von Multimedia-PCs im Verkauf auch ist, so zahlreich sind auch die Hurden, die es zu uberwinden gilt. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus Handel, Dienstleistung und Endkundengeschaft zeigen die Autoren, wie der gelungene Multimedia-Einsatz im Verkaufsgesprach aussehen kann und was bei Gestaltung, Implementierung und Erfolgskontrolle zu beachten ist.