V poslednij god ucheby v universitete ja ponjal, chto sovsem zabyl pro perspektivy organizatsii sobstvennogo biznesa, poetomu vzjalsja upravljat Quincy House Grille, kafe na pervom etazhe obschezhitija Quincy House. V korpuse zhili okolo trekhsot studentov, i kafe bylo mestom, gde po vecheram vse sobiralis, chtoby poigrat v nastolnyj futbol ili pinbol i voobsche razvlechsja v kontse dnja.
My rabotali v kafe vmeste s odnim iz sosedej po komnate, Sandzhaem. My otvechali za razrabotku menju i tsenoobrazovanie, zakaz produktov, naem rabotnikov, a inogda dazhe sami gotovili.

"Kompanija Zappos ustanovila novyj mirovoj standart obsluzhivanija klientov. Znamenityj "WOW-effekt" obsuzhdajut mnogie. No samoe interesnoe v Zappos.com - to, chto osnova ikh uspekha zalozhena v korporativnoj kulture".