Meistens geht es aufgebrachten Menschen um etwas ganz anderes als das vordergrundig Vorgeworfene. Die Herausforderung ist, das moglichst schnell zu erkennen, um richtig zu reagieren. Gesundheitsberufe sind oft schwierigen Situationen (Menschen in Ausnahmesituationen) ausgesetzt und mussen sich einiges von Angehorigen, Patienten, Bewohnern aber auch Kollegen anhoren. Um nicht sprachlos alles uber sich ergehen zu lassen und wie es gelingt, "hitzige" Situationen abzukuhlen, erlautert das Pocketbuch. Einfache, aber wirkungsvolle Strategien werden vorgestellt, diese Gesprachssituationen souveran zu meistern und mit aufgebrachten, verargerten Menschen umzugehen. Es werden verbale, nonverbale und paraverbale Strategien vorgestellt und durch konkrete Fallbeispiele vertieft. Mit kurzen Ubungen kann das eigene Reaktionsverhalten trainiert werden.

Sich abzugrenzen und Nein zu sagen, sind ebenfalls wichtige Fahigkeiten, um mit Freude seinen Beruf auszuuben. Besonders in Situationen, die einen emotional beruhren, fallt das schwer und es werden oft die klassischen Stressreaktionen aktiv. Auch dafur gibt der Autor Hinweise, wie professionelle Distanz gelingt und der Arger vom Arbeitstag nicht mit nach Hause auf das Sofa genommen wird.

Ob Patient, Angehoriger oder Teamkollege - die Tipps sind auf viele Gesprachssituationen ubertragbar. Mit vielen Praxisbeispielen und Anregungen fur den Arbeitsalltag. Fur alle Angehorigen der Gesundheitsberufe - damit es einem auch in schwierigen Situationen weder die Sprache verschlagt, noch einem der Kragen platzt.