Qualitätswahrnehmung aus Kundensicht : Beim Kunden besser ankommen — Konzepte und Praxisbeispiele aus 5 Branchen
Gabler VerlagSivumäärä: 280 sivuaAsu: Pehmeäkantinen kirjaPainos: 2002Julkaisuvuosi: 2002, 27.11.2002 (lisätietoa)Kieli: Saksa Qualitat ist gefragt. Doch was letztlich zahlt, ist das, was der Kunde wahrnimmt. Dieses Buch beschreibt, welche Faktoren die Qualitatswahrnehmung beeinflussen. Der Leser erhalt innovative Ideen und Empfehlungen aus den Branchen Reise und Touristik, Hotel- und Gastronomie, Automobilbereich, Kreditinstitute und Weiterbildung, um Exzellenz in der Servicequalitat zu erzielen. Besonderheiten aus dem amerikanischen, asiatischen und arabischen Kulturkreis runden dieses nutzliche Werk ab.
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