KTM Timo Rintamäen yrityksen taloustieteen, markkinoinnin alaan kuuluva väitöskirja Asiakasarvon johtaminen vähittäiskaupassa : kokoava näkökulma. Asiakasarvo kuvaa millaisia hyötyjä asiakas etsii ja millaisia uhrauksia hän pyrkii välttämään. Asiakasarvo vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen, suositteluun ja asiakasuskollisuuteen, joten se auttaa ymmärtämään miksi asiakas ostaa ja pysyy asiakkaana. Tässä väitöstutkimuksessa luodaan asiakasarvon mittaamiseen ja mallintamiseen perustuva viitekehys, jonka avulla kauppa voi kehittää asiakasarvon johtamista.