Für jede Telefonsituation die richtige Gesprächstechnik - Zwei Dutzend Tools zum professionellen Telefonieren - von der Präsentation, über die Akquise bis hin zum Reklamationsmanagement und Führen virtueller Teams. Mit seinen vielen Übungen, Formulierungsbeispielen und Checklisten zeichnet sich das Buch durch einen überragenden Praxisnutzen aus. Ein innovativer Ratgeber mit einer Fülle von Tipps und Tools, die individuell einSetzbar sind und viel Anregung geben.