Der Trend geht immer mehr dahin, auch höherwertige, wissensintensive Geschäftsprozesse in Shared Service Center zu verlagern. Gemäß Schätzungen der Hackett Group haben inzwischen 93 Prozent der weltweit größten 1.000 Unternehmen Shared Service Center implementiert. Es wird beobachtet, dass nun auch sogar zunehmend mittelständische Unternehmen diese Organisationsform für sich entdecken. Manager und Controller stehen somit immer öfter vor der Entscheidung: SSC ja oder nein?

Der Aufbau des Buches orientiert sich an dem von den Autoren entwickelten und in der Praxis erprobten Entwicklungsmodell für Shared Service Center und Business Process Outsourcing. Ausgangspunkt sind Überlegungen zum Betriebsmodell für administrative Prozesse und die Zielsetzung, Kosten zu sparen. Es werden die verschiedenen Entwicklungsstufen eines Shared Service Centers von der Onshore Location für einen transaktionalen Prozess bis zur globalen Multitower Strategie beleuchtet. Die Praxiserfahrung der Autoren aus verschiedensten Projekten im Shared Service Center und Business Process Outsourcing Umfeld werden dem Leser anhand zahlreicher Praxisbeispiele anschaulich vermittelt.