Vanha viisaus sanoo, että meillä on kaksi korvaa mutta vain yksi suu siksi, että kuuntelisimme enemmän kuin puhuisimme. Tämä työkirja ohjaa meitä ymmärtämään ja sisäistämään kuuntelemisen tärkeyden sekä opastaa aktiiviseen kuuntelemiseen. Kuunteleminen lienee tärkein vuorovaikutustaito, joka meillä on. Kuuntelemisella on valtava merkitys niin töitten sujumiseen kuin hyvään työilmapiiriinkin.