Raimo Pitkäsen kirjan tavoitteena on auttaa ymmärtämään ja oivaltamaan palvelutyössä esiin tulevia kysymyksiä ja tilanteita niin asiakkaan , asiakapalvelijan kuin myös palveluorganisaation näkökulmasta. Tähtäimessä on myöteinen kehitys ja yhteinen menestys. Kirjassa on paljon esimerkkejä, ajatuksia ja käytännön kokemuksia, joiden kautta palvelu- ja asiantuntijatehtävissä toimivat voivat kehittää omaa toimintatapaansa.