Kompakt, praxisnah, lesbar und damit hilfreich, so sollte diese neue Reihe f r Berufst tige an der Basis sein. Diese B cher Top im Gesundheitsjob sind untereinander vernetzt. Gerne habe ich daf r auch diesen Titel zum Themenbereich Kundenorientierung - schrieben. Schon viele Jahre begleitet mich die Thematik und ich betrachtete die Umsetzungsm glichkeiten anderer personengebundener Dien- leistungsberufe. Daraus entstand bei mir der Wunsch, diese Selbstv- st ndlichkeiten auch in meine Anleitungen, Seminare und Coachings zu integrieren. Erstmals liegt eine Zusammenfassung nun in komp- ter Form vor. Ich danke den vielen Kollegen aller Berufsgruppen (Hotel, Gastronomie, Lufthansa, Verkauf, Beratung) f r die anregenden Disk- sionen. Wenn wir davon ausgehen, dass nur die Unternehmen in der Zukunft eine Chance haben, die auf Qualit t ihrer Dienstleistungen setzen und eine hohe Patienten- und damit Mitarbeiterorientierung anstreben, dann sehe ich recht optimistisch und kundenorientiert in die Zukunft. Ganz herzlich danke ich Frau Lengricht und Frau Moritz ste- vertretend f r den Springer Verlag, Frau Nitschmann vom Lektorat, Frau Styrsky f r die gelungenen Abbildungen, und nat rlich Ihnen liebe Leserin bzw. lieber Leser f r Ihren Erwerb. Ich w nsche Ihnen hilfreiche Anregungen und freue mich auf Ihre Reaktionen. Montabaur im Juli 2010 German Quernheim ber den Autor