Teos antaa selkeitä ohjeita laadunhallintajärjestelmän rakentamiseen, prosessien kuvaamiseen ja dokumentointiin, mittaristojen laatimiseen sekä laatuprojektin käynnistämiseen ja johtamiseen. Se opastaa myös siihen, kuinka organisaatio voi edetä laatusertifiointiin. Kirjan liitteenä on esimerkki yrityksen laatukäsikirjasta.