Luottamusta herättävässä liiketoiminnassa tulee ottaa huomioon paitsi säännökset myös kuluttajien todellinen käyttäytyminen. Niin toiminta on sekä vastuullista että sujuvaa. Kirjassa kerrotaan OECD:ssa ja EU:ssa vahvasti esiin nousseista kuluttajan käyttäytymistutkimuksen tuloksista ja niiden käyttökelpoisuudesta yrityksen liiketoimintaprosessien suunnittelussa. Kirja sisältää runsaasti havainnollisia esimerkkejä ja ohjeita vastuullisen liiketoiminnan suunnitteluun.