Die Optimierung der Prozesse und Verfahren in der Arbeit von Anbietern sozialer Dienstleistungen ist das Thema dieses Lehrbuchs. Aus dem Kontext der mobilen und stationären Betreuung und Pflege alter Menschen wenden vielfältige Beispiele vorgestellt, die einen Transfer auf andere Felder im Sozialwesen leicht machen, um letztlich auch de zunehmendem ökonomischen Druck positive Lösungen entgegenzusetzen.