¿Qué características comunes existen entre una conversación breve,entre amigos o parientes, y una conversación profesional de unpaciente con su médico, de un cliente con su abogado, de un alumno con su profesor, etc. ¿Y qué elementos las diferencian ¿Qué técnicas oherramientas de interacción comunicativa debemos dominar para tratarcon rigor técnico y máximo celo profesional a nuestros clientes ¿Cómofomentar nuestra congruencia personal y profesional para mejorar larelación con nuestros clientes ¿Cómo proporcionar consejo de la manera más apropiada para cada situación El autor procura un equilibrioentre teoría breves explicaciones sobre temas fundamentales de lacomunicación y práctica con ejemplos tomados del mundo de la mentoría, de la medicina, de la enseñanza, de la abogacía, de la publicidad. La obra está orientada a todos aquellos que quieran comprender y mejorar su conversación y oratoria profesionales.