Genom att göra all personal delaktiga i att utveckla och dokumentera ett bästa kända arbetssätt förbättras kvaliteten och effektiviteten i arbetet. Detta innebär en standardisering men utan den detaljstyrning som ofta brukar förknippas med begreppet. Metodiken bygger på lokala överenskommelser om hur arbetet ska utföras, en genomtänkt upplärning på arbetsplatsen och en daglig dialog mellan chef och medarbetare om hur arbetet ska utvecklas. Boken beskriver även hur chefers arbetstid kan planeras för att säkerställa att det viktigaste görs först och på rätt sätt – ett bästa kända arbetssätt för ledare. Boken ger svar på frågor som: Hur skriver vi bra arbetsinstruktioner? Hur utbildar vi på bästa sätt? Hur får vi i gång ett effektivt förbättringsarbete? Vad gör vi vid avvikelser? Hur utför vi uppföljningar på ett coachande sätt? I boken finns även förklarande fallstudier från SAAB Automotive, Kopparbergs Bryggeri, Scania och Wellspect