Wie wird Ihr Unternehmen besser als die Konkurrenz?

Ob Sie eine Organisation leiten, Produkte fertigen oder Dienstleistungen anbieten: "Qualität" heißt Erfüllung der Kundenbedürfnisse und ist stets der entscheidende Erfolgsfaktor.


Qualitätsketten
Prozesse
Das TQM-Modell
Verantwortungsbereitschaft
Kommunikation
Systeme
Werkzeuge zur Durchsetzung von QM
Teamwork
Umsetzung in die Praxis


Ergänzend zu diesem Schnellkurs erschienen:
Unternehmens-Finanzierung
Verkauf und Marketing