Die Verbraucher sind anspruchsvoller geworden. Das Marketing muss es noch werden. Die Elemente des Erfolgs sind: Unverwechselbarkeit, Kundenbegeisterung, Kundenbindung und Partnerschaft. Das Verbraucherverhalten hat sich in den letzten Jahren ver?ndert. Zwar geben die Verbraucher mittlerweile wieder Geld aus, sind dabei aber zur?ckhaltender als fr?her. Die Anbieter haben mit dieser Entwicklung nicht Schritt gehalten: Viele Sortimente sind zu gro?, die Produktpalette ist oft undifferenziert und das Verkaufspersonal nicht selten v?llig ?berfordert. Es sieht sich preisbewussten, aufgekl?rten und anspruchsvollen Kunden gegen?ber, die genau wissen, was sie wollen: Beim Discounter kaufen sie die g?nstigsten Handels- und No-Name-Produkte. In Fachgesch?ften richtet sich ihr Augenmerk dagegen vor allem auf Qualit't und Service, weniger auf den Preis.
Solange die Anbieter sich diesem neuen Kunden nicht anpassen, wird es immer gr ere Unternehmen geben, die mit immer mehr Waren um die Gunst von immer weniger Kunden buhlen. Unter diesen Bedingungen ist es gerade nicht die richtige Strategie, seinen Vertrieb unter Druck zu setzen, damit er immer mehr verkauft. Vielmehr werden sich die Wettbewerber durchsetzen, die die Bed?rfnisse ihrer Kunden am besten kennen und am schnellsten auf sie reagieren.

In f?nf Schritten und mit Hilfe bew?hrter Marketing-Tools zeigt Bernd Nolte, wie Unternehmen sowohl die W?nsche ihrer Kunden erf?llen als auch neue Kundenkreise erschlie?en k?nnen. Er erkl?rt, wie das Potenzial eines Unternehmens zu bewerten und erfolgreich zu nutzen ist. Innovation, Mitarbeitermotivation und Kundenbindung sind wesentliche Aspekte seines Konzepts. Der Autor bietet statt abstrakter Normen und Standardl?sungen konkrete Anleitungen f?r die unternehmerische Praxis.