La progettazione di sistemi informativi per il miglioramento delle attivita di un'organizzazione comprende una fase di analisi delle funzioni; tale fase prende in considerazione i processi che il sistema informativo andra a supportare. Nello scenario tradizionale, i processi vengono ritenuti invarianti rispetto all'introduzione di sistemi di automazione, mentre nell'approccio di reingegnerizzazione dei processi, viene messa al centro del cambiamento la revisione dei processi in tutti gli aspetti che li caratterizzano: flussi operativi, organizzazione, risorse umane, tecnologie.