Das Buch will Banken und Sparkassen Mut machen zu mehr Offenheit im Denken. Die These lautet: Abkehr von der Gewinnmaximierung, hin zur Nutzenmaximierung fur den Kunden. Das bedeutet: mehr Umsatz, hohere Produktivitat und auch mehr Gewinn - und hohere Zufriedenheit bei Kunden und Mitarbeitern.