Call Center Benchmarking - Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
GablerSivumäärä: 238 sivuaAsu: Pehmeäkantinen kirjaPainos: Softcover reprint ofJulkaisuvuosi: 2012, 22.03.2012 (lisätietoa)Kieli: Saksa Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusatzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausfuhrlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.
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