En este libro se aborda el análisis de los factores más frecuentes que dificultan el crecimiento laboral de trabajadores y empresarios. Un estudio sobre las figuras del trabajador, el cliente y las relaciones laborales, que nos ofrece finalmente la manera de volver versátiles esas relaciones y posibilitar los cambios que sean necesarios mediante una herramienta de primera categoría, la palabra, el uso de la misma. No sólo se trata de hablar, sino de poder leer la realidad, de estar aprendiendo a escuchar en la empresa.