Terveydenhuolto

Talentum

Kirjan sisällysluettelo

Alkusanat

Kirja kertoo hyvistä vuorovaikutustaidoista, joilla työyhteisön toimintaa ja työilmapiiriä parannetaan paineenkin alla.
Se kertoo vuorovaikutus- ja käyttäytymistyyleistä, viestin perillemenon esteistä, tunnetekijöistä, luottamuksesta, kuuntelu- ja kyselytaidoista ja pelkojen osuudesta vuorovaikutuksessa. Palautteen antaminen ja vastaanottaminen ovat olennainen osa vuorovaikutusta. Kirjassa käsitellään myös vuorovaikutusta ryhmässä sekä ristiriitojen syntyä ja ratkaisukeinoja. Kirjan lukuisat esimerkit kertovat henkilökunnan kokemuksista sairaaloissa ja terveyskeskuksissa, mutta niistä tunnistaa kaikissa työpaikoissa esiintyviä inhimillisiä piirteitä.
"Aivoihin piirtyy kirjan johtoajatus: vuorovaikutus on osa ammattitaitoa... Kirja kertoo havainnollisin esimerkein viestinnän sävyistä ja tyyleistä, jotka haittaavat viestin perillemenoa... Lukijan jep-jep-elämys tulee siitä, että hän saa jakaa omat tuntemuksensa kirjan esimerkkihenkilöiden kanssa: tuollaisia työkavereita minullakin on ja juuri noin hölmösti meidänkin työryhmässä kävi."
- TEK tekniikan akateemiset 7/2004