Asiakkuudet ovat yritysten tärkein resurssi, ja asiakkuudenhallinta liittyy asiakassuhteiden laadun, keston ja kannattavuuden kehittämiseen. Kirja on moniulotteinen katsaus asiakkuudenhallinnan eri osa-alueisiin ja kehittämishankkeiden toteuttamiseen käytännössä. Myös tietotekniikan hyödyntämistä asiakkuudenhallinnassa kuvataan laajasti. Runsaasti esimerkkejä. Oppikirja soveltuu markkinoinnin opintoihin korkea-asteelle ja yrityskäyttöön.

Asiakkuudet ovat yritysten tärkein resurssi, ja asiakkuudenhallinta liittyy asiakassuhteiden laadun, keston ja kannattuvuuden kehittämiseen. Kirja on moniulotteinen katsaus asiakkuudenhallinan eri osa-alueisiin ja kehittämishankkeiden toteuttamieseen käytännössä. Myös tietotekniikan hyödyntämistä asiakkuudenhallinnassa kuvataan laajasti. Runsaasti esimerkkejä. Oppikirja soveltuu markkinoinnin opintoihin korkea-asteelle ja yrityskäyttöön.