Multikustannus Oy Sivumäärä: 88 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Painos: 5. painos Julkaisuvuosi: 2007 (lisätietoa) Kieli: Suomi
Kirja sisältää mallikirjeitä, kirjeenvaihdon ja sähköpostin sanastoa ja sanontoja, paljon harjoituksia ja vastaukset harjoituksiin. Kirjassa käsitellään mm. tarjouspyynnöt, tarjoukset, tilaukset, reklamaatiot ja niihin vastaaminen, perintäkirjeet, PR-kirjeet sekä viestintä sähköpostin ja faksin välityksellä.