Kirja sisältää mallikirjeitä, kirjeenvaihdon ja sähköpostin sanastoa ja sanontoja, paljon harjoituksia ja vastaukset harjoituksiin. Kirjassa käsitellään mm. tarjouspyynnöt, tarjoukset, tilaukset, reklamaatiot ja niihin vastaaminen, perintäkirjeet, PR-kirjeet sekä viestintä sähköpostin ja faksin välityksellä.