Matkailutyöntekijät ja nimenomaan asiakaspalvelijat ovat tärkein ammattiryhmä matkailuelämyksiä luotaessa. Opetus DVD on railakkaasti kärjistävä ajatusten- ja keskustelunherättäjä, ärsyttäjäkin. Se näyttää oppaan päivän sellaisena, kuin se ei koskaan saisi tapahtua. DVD ei tarjoa valmiita, yleispäteviä vastauksia vaan haastaa ajattelemaan ja jättää tilaa yksityiskohtaiselle varioinnille.