Tietointensiiviset palveluorganisaatiot eroavat monesti perinteisistä teollisuusorganisaatioista johtamisen ja toimintatapojensa puolesta. Niiden toimintamalli perustuu usein itsenäiseen päätöksentekoon, itseohjautuvuuteen ja ongelmien ratkaisuun, vaatien monimuotoista viestintää. Tutkimuksessa selvitetään kirjallisuuden perusteella, miten tietoa johdetaan tietointensiivisten palveluorganisaatioiden kommunikaatioverkostoissa. Aihetta lähestytään erityisesti kahden viestintänäkemyksen kautta, tarkoituksena tunnistaa ja analysoida organisaatioiden sisäiseen vuorovaikutukseen liittyviä käsitteitä. Tutkimuksessa hyödynnetään systeemiajattelua ja erityinen huomio kiinnitetään systeemin ohjaamiseen liittyvien johtamisen kontrolliominaisuuksien analysointiin.