Bei den zahlreichen Managementkonzepten ist ein gemeinsamer Baustein erkennbar: die Prozessorientierung. Personalbereiche treten haufig als -Wegbegleiter- solcher Konzepte auf, doch vor den eigenen Toren macht die Umsetzung, vor allem des Prozessmanagements, oft halt. Diese Studie untersucht, ob sich Optimierungsansatze fur strategische Geschaftsprozesse auch auf operative, administrative Ablaufe ubertragen lassen. Fur deren Optimierung fehlt es bisher nahezu vollkommen an Instrumenten. Hinterfragt wird zudem, was das Prozessmanagement fur die betriebliche Fuhrung bedeutet. Hier wird vor allem das Instrument -Zielvereinbarung- diskutiert. Neben der Darstellung eines theoretischen Bezugsrahmens wird mit drei umfangreichen empirischen Studien das Praxisverstandnis zum Thema erfasst. Die Arbeit mundet in Empfehlungen fur die Umsetzung prozessorientierter Personalarbeit."