Beruflich und privat am Ball bleiben, sich schnell informieren und gezielt Wissen aneignen - damit schließen diese Hörbücher an die erfolgreiche Buchreihe Pocket Business an. Das Wichtigste zum Thema in ungefähr 70 Minuten - zum Hören, doch ebenso gut strukturiert wie im Buch. Denn dem Zuhörer werden keine Texte vorgelesen, sondern Basisinfos, Tipps und Beispiele durch mehrere Sprecher einprägsam vorgetragen.

Kleine Fehler, im persönlichen Gespräch leicht auszugleichen, haben im Telefonat negativen Einfluss. Daher ist das Telefon als Visitenkarte eines Unternehmens besonders sensibel zu behandeln. Wurde dies früher vernachlässigt, so schießt heutiges Telefonverhalten oft über das Ziel hinaus.
Das Hörbuch stellt die erfolgreiche Telefonpraxis dar: von der Kontaktaufnahme über die Gesprächsführung und richtiges Sprechen bis hin zum Trouble-Shooting.