Oppiminen on tärkeä menestystekijä organisaatiolle. Oppiminen käynnistyy usein erehdyksen, ongelman tai virheen seurauksena, mutta virheistä oppimista on kuitenkin tutkittu varsin vähän. Virhe voi toimia herätteenä oppimiselle, jos organisaatio antaa siihen mahdollisuuden.

Kauppatieteen maisteri Marina Kinnusen johtamisen alaan kuuluva väitöskirjatutkimus lisää ymmärrystä siitä, miten sairaalaorganisaatio oppii yksilöiden kokemista virheistä. Sairaaloissa virheiden vaikutukset saattavat olla vakavia, joten oppimisen merkitys korostuu.

Tutkimuksessa tarkastellaan organisaation virheistä oppimisen prosessia sekä oppimisen mahdollistajia ja sitä estäviä tekijöitä.

Avoimuus, luottamuksellinen ilmapiiri ja keskustelu mahdollistavat virheistä oppimista. Johtajat ovat avainasemassa sekä oppimista tukevan ilmapiirin luomisessa että oppimisprosessin vastuuttamisessa. Virheistä syyllistäminen estää oppimista ja vaikeuttaa niiden todellisten syiden selvittämistä. Virheiden esiin tuomista ja tiedon siirtämistä voidaan helpottaa tietojärjestelmän avulla.

Työntekijöillä ja johtotasolla eroavia näkemyksiä kenellä vastuu oppia virheistä

Tutkimuksen mukaan johtotason ja työntekijätason odotukset eivät aina kohtaa kun tarkastellaan kenellä on vastuu virheistä oppimisesta. Työntekijätasolla nähdään, että johdon tehtävänä on tarttua virheisiin. Johtotasolla puolestaan koetaan virheistä oppimisen tapahtuvan työntekijätasolla. Työntekijätasolla myös usein priorisoidaan työn nopeaa jatkamista virheen syiden selvittämisen sijaan. Työntekijöiden on lisäksi vaikea hyväksyä omia virheitään. Tämä saattaa johtaa selittelyyn oppimisen sijaan.

Organisaation virheistä oppiminen voidaan kuvata viisiportaisena prosessina yksilö-, työyhteisö- ja organisaatiotasolla ja niiden yhtymäkohdissa. Jokaisella tasolla tarvitaan oppimista, jossa mielenkiinnon kohteena ovat virheen syntymisen syyt eivätkä ainoastaan virheen seurausten korjaaminen.

Laadullinen tutkimus tehtiin sairaaloissa, joissa oli otettu käyttöön virheistä oppimista tukeva tietojärjestelmä. Järjestelmän avulla ammattilaiset voivat ilmoittaa havaitsemiaan virheitä. Tutkimusaineiston keräämistä edelsi erään organisaation virheistä oppimisen seuraaminen. Tutkimusaineisto koostuu työntekijöiden ja esimiehien haastatteluista sekä työpajakeskusteluista, joihin osallistui työntekijöitä, esimiehiä ja johtajia terveydenhuollon organisaatioista eri puolelta Suomea.