Dieses Buch ist eine praxisnahe Arbeitshilfe zum professionellen Umgang mit Aggressionen in der Pflege. Es zeigt mögliche Arten der Aggression von kranken, behinderten oder alten Menschen gegen die Mitarbeiter auf und liefert psychologische Erklärungen sowie juristische Hilfestellungen



· für den Erwerb sozialer Kompetenzen, damit Angriffe nicht persönlich genommen und eigenes Handeln hinterfragt werden kann, und
· zur Information darüber, welche Mittel Pflegende bei der Gewaltabwehr einsetzen dürfen.



Neu in der 3. Auflage: Migrationshintergrund bei Patienten/Betreuten bzw. Personal.