Från missnöje till nöjda kunder för livet. 11 tips för aktiv klagomålshantering. Inspiration, insikt och verktyg i fickformat.

Att bemöta och hantera kunders missnöje är lika naturligt som att sän- da en faktura eller att ta betalt i utgångskassan. Det är omöjligt att göra alla kunder nöjda vid varje tillfälle. Människor är olika, så också förvän- tningarna på dig och dina produkter. Dessutom kan önskemålen och förväntningarna vara olika från gång till annan! Har du goda relationer med kunderna nämner hon eller han när det är något som inte stäm- mer. Synpunkter och åsikter som du bör ta emot med tacksamhet. Ba- kom varje kund som hör av sig finns oftast minst en till som inte vill eller vågar.

Detta lilla idéhäfte ger dig några tips för hur du bemöter klagomål och klagande kunder ännu bättre.

10 TIPS är en serie häften i fickformat som vill inspirera dig och få dig att reflektera. För att utveckla dig själv, din service, ditt ledarskap och den verksamhet du företräder.

Kenth Åkerman är talare, ledarskapsexpert och mental coach.