Kirja on vahva kannanotto ja ajatusten herättäjä terveydenhuollon asiakkuutta arvostavan uudistuksen tueksi. Uutuusteos tarjoaa paitsi näkemyksiä myös työkaluja parempaan terveydenhuoltoon ja sen kehittämiseen asiakaslähtöiseksi.

Teoksessa esitellään ensimmäistä kertaa terveysalalla luotu ratkaisumalli, joka keskittyy erilaisten asiakkuuksien tunnistamiseen sekä aktiiviseen ja ennakoivaan ohjaamiseen. Mallia on höystetty kolmen yleislääkärin käytännön kokemuksin ja havainnoin terveydenhuollon arjesta