Muutostilanteiden hallinnassa ja muutoksista viestimisessä esimiesten merkitys korostuu. Esimiehen pitää ymmärtää johdon luomat muutosnäkymät ja osata kertoa niiden vaikutuksista sekä tukea muutoksen toteutumista. Muutosprosessin erilaiset haasteet on tärkeä tiedostaa, koska muutoksia voi ennakoida ja niihin voi valmistautua. Esimies, joka sulkee silmänsä ja korvansa muutostarpeilta, on turha esimies.
Inhimillisyys, reiluus, myönteisyys, innostus ja peräänantamattomuus kuuluvat jokaisen hyvän työntekijän ominaisuuksiin. Esimiehiltä vaaditaan edellisten lisäksi myös kykyä kannustaa ja toisinaan myös yllätyksellistä otetta, jotta muutos onnistuu.