Oppikirjassa käsitellään asiakaspalvelua osana yksityisen turvallisuusalan toimintaa. Oppikirjan tehtävä on kaksijakoinen. Ensinnäkin sen tavoitteena on auttaa hahmottamaan yksityisen turvallisuusalan palveluita ja niiden ominaispiirteitä. Oppikirjan toisena keskeisenä tavoitteena on selvittää asiakaspalvelun merkitystä ja toisaalta olla kehittämässä palvelukulttuuria yksityiselle turvallisuusalalle.

Oppikirja on tarkoitettu erityisesti yksityisen turvallisuusalan opiskelijoille, joten siinä on huomioitu Opetushallituksen toimialaan kuuluvien tutkintojen perusteita. Oppikirja soveltuu myös alan toimijoille. He voivat oppikirjan avulla tarkastella kriittisesti omia vahvuuksiaan ja tunnistaa kehittämistä vaativia asioita.