Kundengespräche souverän meistern : Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln, Junge, Wolfgang H.C.; Junge, Martina, Gabler Verlag

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Kundengespräche souverän meistern : Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln

Wolfgang H.C. Junge, Martina Junge

55,50 €

Gabler Verlag
Sivumäärä: 166 sivua
Asu: Pehmeäkantinen kirja
Painos: 2
Julkaisuvuosi: 2003, 15.07.2003 (lisätietoa)
Kieli: Saksa

Dieses Buch bietet Losungsmoglichkeiten fur die wichtigsten Probleme, die in (Gesprachs-)Situationen mit Kunden auftauchen konnen. Mit praktischen Beispielen fur Konfliktgesprache im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu uberwinden.

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