Kundengespräche souverän meistern : Wie Sie anspruchsvolle Kunden zufrieden stellen und Reklamationen erfolgreich behandeln
Gabler VerlagSivumäärä: 166 sivuaAsu: Pehmeäkantinen kirjaPainos: 2Julkaisuvuosi: 2003, 15.07.2003 (lisätietoa)Kieli: Saksa Dieses Buch bietet Losungsmoglichkeiten fur die wichtigsten Probleme, die in (Gesprachs-)Situationen mit Kunden auftauchen konnen. Mit praktischen Beispielen fur Konfliktgesprache im Kundenservice und bei Besprechungen, im Schriftverkehr und am Telefon. Neu in der 2. Auflage: Hilfen, um emotionalen Stress und zwischenmenschliche Probleme leichter zu uberwinden.
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