Klagomål är en väckarklocka
En klagande kund är en värdefull kund. Den klagande kunden är en väckarklocka som ringer när företaget inte når sitt mål. Klagomål kan användas för att förändra och förbättra allt från produkter och service till hela företagskulturer. Boken är en praktisk handledning med råd och riktlinjer för hantering av klagomål och klagande kunder. En bok som visar hur vilket företag som helst, stort som litet, kan vända negativ kritik till praktisk och positiv handling. Och som resultat se lojala och nöjda kunder.