Jaana Utti avaa hätkähdyttävän näkökulman vanhuspalveluiden nykytilaan Suomessa ja provosoi henkilöstön arvaamattomalle kehittämisen tielle. Taustalla sellaiset vanhuspalvelujen kannalta täysin epäolennaiset teoriat kuin asiakaslähtöisyys, strateginen ajattelu, multisensorisuus ja vanhuuden ajattelu luonnollisena elämänvaiheena. Ja metodina kehittävä dialogi.