Kun henkilöä loukataan sanallisesti, uhataan tai pahoinpidellään työssä, työmatkalla tai muissa työhön liittyvissä oloissa, joutuu hän työväkivallan kohteeksi. Väkivalta- ja uhkatilanteissa tavaroita heitellään, henkilöä solvataan, hänelle huudetaan tai häntä uhkaillaan joko sanallisesti tai fyysisesti. Töniminen, potkiminen, pureminen, raapiminen ja liikkumisen estäminen ovat käsiksi käymistä. Vakavimpia tilanteita ovat ryöstöt ja niiden yritykset sekä teräaseella, ampuma-aseella tai huumeruiskulla uhkaileminen. Kirjan neuvojen avulla voit ehkäistä näiden tilanteiden syntymistä sekä toimia oikein, jos tilanne on edennyt niin uhkaavaksi, ettei väkivaltaa voi enää estää.