Handboken ger svar på varför ledning via processer är annorlunda och varför de som har sett eller infört denna metod beskriver den som vanligt sunt förnuft. I boken hittar du även en översikt som visar var kvalitetsledning har sitt ursprung och hur processinriktningen i ISO 9001:2000 ifrågasätter de principer som traditionella kvalitetssystem har byggt på.