Un libro como ninguno en el genero del servicio al cliente, Willie: Chofer y profesor traduce la sabiduria del sentido comun en aplicaciones practicas. Cada capitulo analiza uno de los seis secretos sobre el servicio y explica por que y como funciona. Desde escuchar a los clientes, ofrecerles favores especiales, hasta hacer que cada contacto con un cliente sea algo memorable, estas estrategias comprobadas impresionaran, atraeran y ganaran nuevos clientes mediante cada interaccion.